Return & refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei STILGRAZIA geben wir unser Bestes, um Produkte von höchster Qualität und einen außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten.
Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind – daher bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter 📧 info@stilgrazia.com.
Stornierung von Bestellungen
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gemeldet werden müssen.
Nach Ablauf dieser Frist kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung befinden, und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie für unbenutzte Produkte in der Originalverpackung an.
Wir akzeptieren jedoch keine Rückgaben von Artikeln, die benutzt, getragen oder durch normalen oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
Wenn ein Produkt ohne vorherige Zustimmung unseres Teams, ohne triftigen Grund oder nach Ablauf der 30 Tage zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an 📧 info@stilgrazia.com, geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung, unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden.
Bitte legen Sie der Rücksendung Ihre Bestellnummer und Ihren Namen bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt angekommen.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann die Überprüfung bis zu 10 Werktage dauern.
Wenn alle zurückgesandten Produkte genehmigt werden, kann die Rückerstattung bis zu 40 Werktage nach Bestätigung der Rückgabe dauern.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.
Alle Rückerstattungen werden in Euro (EUR) – in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf – abgewickelt.
Der Kunde ist für alle Wechselkursgebühren oder Währungsdifferenzen verantwortlich.
Produktprobleme
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit unserer Produkte und bitten Kunden, sie verantwortungsbewusst zu verwenden.
Bitte befolgen Sie alle Bedienungs- und Sicherheitshinweise, die dem Produkt beiliegen oder auf unserer Website angegeben sind.
Die Nichteinhaltung dieser Hinweise kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir nicht haftbar sind.
Rückgaben oder Umtausch in solchen Fällen liegen im Ermessen unseres Teams.
Wenn während der Nutzung eines Produkts Probleme auftreten, stellen Sie die Nutzung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter 📧 info@stilgrazia.com.
Versandkosten bei Rücksendungen
Wenn der Grund für die Rücksendung beim Kunden liegt (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe), trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung.
Wenn der Rückversand auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt), entstehen dem Kunden keine Versandkosten.
Beschädigte Produkte
Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Produkt gilt als beschädigt, wenn es physisch defekt oder fehlerhaft ist.
Beschädigungen der Verpackung (z. B. eingedrückter Karton) gelten nicht als Produktschaden, solange das Produkt selbst unversehrt ist.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter 📧 info@stilgrazia.com und fügen Sie deutliche Fotos des Schadens bei.
Nach Prüfung Ihres Falls informieren wir Sie, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben.
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für Produkte, die durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig geliefert wird.
Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle entstehen (z. B. Kurierverzögerungen, Zollabfertigung, Wetterbedingungen usw.).
Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.
Wir haften nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Sendungen.
Betrugsprävention
Zur Verhinderung von Betrug überprüfen wir Rechnungs- und Lieferadressen, um sicherzustellen, dass sie mit den Zahlungsinformationen übereinstimmen.
Wir überwachen alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten und können zusätzliche Informationen zur Bestätigung anfordern.
Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion zu stornieren und den Kunden umgehend zu benachrichtigen.
Änderungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich vor dem Kauf über die aktuelle Version der Richtlinie zu informieren.
Durch den Kauf und die Nutzung der Produkte von STILGRAZIA erklärt sich der Kunde mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.