Return & refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei STILGRAZIA sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind, daher bieten wir Ihnen eine 30-tägige Garantie, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter (info@stilgrazia.at).

Stornierungsbedingungen

Bitte beachten Sie, dass Bestelländerungen oder Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihren Wunsch möglicherweise nicht mehr berücksichtigen, da die Bestellung bereits bearbeitet wird. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Wir gewähren jedoch keine Rückerstattung für Artikel, die durch normalen Gebrauch oder Missbrauch benutzt, getragen oder beschädigt wurden. Wenn Sie einen Artikel ohne Genehmigung unseres Teams, ohne triftigen Grund oder außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an (info@stilgrazia.at) und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor das Produkt an uns zurückgeschickt wird. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und unbenutzt zurückgesandt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Absenders auf Ihrem Rücksendepaket an, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können. Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist bei Erhalt beschädigt. Wir erstatten keine Versandkosten.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihre Artikel geprüft haben. Sobald wir bestätigt haben, dass alle zurückgesandten Artikel in gutem Zustand sind, kann es bis zu 40 Werktage ab der Bestätigung Ihrer Rückerstattung dauern, bis diese bearbeitet ist. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten, nachdem wir bestätigt haben, dass sie bearbeitet und erfolgreich zurückerstattet wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.

Wir gewähren keine Rückerstattungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch oder Missbrauch verwendet, getragen oder beschädigt wurden.

Alle Rückerstattungen werden in Euro abgewickelt, genau wie der ursprüngliche Kauf. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.

Produktbedenken

Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Bitte befolgen Sie alle KORREKTEN ANWEISUNGEN und SICHERHEITSHINWEISE, die Ihrem Produkt beiliegen, sowie alle auf unserer Website verfügbaren Informationen. Die Nichtbeachtung dieser Anweisungen kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir keine Verantwortung übernehmen. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen nach unserem Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Beschwerden verspüren, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter at (info@stilgrazia.at) We. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Anliegen und Fragen weiter.

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch beschädigt ist. Beschädigungen der Verpackung, die während des Versands entstehen, wie z. B. Dellen in Kartons, gelten nicht als Beschädigung, solange das Produkt selbst in gutem Zustand ist.

Wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an (info@stilgrazia.at) und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir werden dann entscheiden, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzartikel haben. Wir erstatten keine Kosten, ersetzen keine Artikel und akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Verschleiß oder Missbrauch beschädigt wurden.

Versand und Lieferung

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, können jedoch keine Verantwortung für Versand- oder Lieferverzögerungen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verzögerungen durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren, die während des Versands auftreten können. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst, um Hilfe zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.

Betrugsbekämpfung

Um Betrug zu verhindern, überprüfen wir alle Rechnungs- und Lieferadressen, um sicherzustellen, dass sie mit den beim Zahlungsdienstleister registrierten Daten übereinstimmen. Wir überwachen außerdem alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten und können vom Kunden zusätzliche Informationen anfordern, um die Transaktion zu überprüfen. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion zu stornieren und den Kunden unverzüglich zu benachrichtigen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf und der Nutzung von Produkten die aktuellste Version der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu überprüfen. Durch den Kauf und die weitere Nutzung von STILGRAZIA-Produkten erklärt sich der Kunde mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.